Matkija on vain hiukan myöhästynyt edelläkävijä

Lapsuuteni ympäristö oli maalaiskylä Könkäällä, jossa elettiin lähes luontaistaloudessa. Ympäristö tekemiseen oli luova ja kannustava. Kuusitoistavuotiaana lähdin ovet paukkuen ja sanoin äidille linja-autopysäkillä:  ”Muista että niin makaan kuin petaakin ja teidän rahojanne en tarvitse!” ”Kyllä maailma opettaa !”oli vastaus. Näillä opeilla on menty.

Yritystoimintani alkoi porogrillistä, lomakylästä ja sittemmin hotellista. Ostin lomakylän ilman yön vanhaa satasta, lupauksena pankille oli vain tahto ja usko omaan ammattitaitoon. Itse elin lapsilisillä seuraavat 6 vuotta. Tänään meillä on Levillä 14 ravintolaa, yhteensä 4500 ravintolapaikkaa, ja 450 petipaikkaa hotelleissa, hyvinvointiosasto,  LeviFysio, Day Spa Shopporo, ja ohjelmapalvelukeskus Taivaanvalkeat ja Tonttula. Lisäksi Kemissä hotelli ja viisi ravintolaa.

Kyseenalaistaminen on tärkeää

Kyseenlaistamisen ajatuksen sain jo lapsuudenkodistani, kun turkulainen isoisä opetti meille lapsille kauniita pöytätapoja kun samaan aikaan lappalainen äijini kilpaili lastensa kanssa siitä, kuka ryystää pisimpään teevadilta kahvia. Jo silloin oivalsin, että erilaisuus kiehtoo ja siitä olenkin kehittänyt Hullu Poron liikeidean. Toisen mielestä väärä voi olla toisen mielestä hauska tai jopa oikea.

Tänään omassa bisneksessäni haluan kyseenalaistaa kaiken ja aina. Voiko tehdä noin, vai tehdäänkö niin kuin on aina ennen tehty.  Maailma on täynnä mahdollisuuksia. Matkailussa, jossa koko maailma on isona pelikenttänä, on vain keksittävä ideat ja pystyttävä poimimaan ne, joiden kanssa voi ja on järkevää tehdä bisnestä. 

Silloin, kun koko Suomen yritysmaailma halusi ulkoistaa toimintansa, halusimme tehdä kaiken toisin. Urakoimme rakennuksemme itse, teimme pienen pesulan, leipomon  ja mainostoimiston omiin tarpeisiimme. Hoidamme kirjanpidon ja palkanlaskennan itse. Näin olemme tehneet tulosta ja kasvattaneet liikevaihtoa.



Hullu Poron uutuuksia tälle keväälle olivat mm. Hullu Poro News, Radio Hullu Poro ja hulluporolaisia kouluttava Poro-Opisto



Levillä myymme alppikisoja ilman alppeja, viileitä kesäöitä Arabeille ja yötä päivänä Jenkeille. Voimme tehdä intialaiselle tuotteen hiljaisuudesta ja britille olemme onnistuneet myymään pimeintä, kylmintä kaamostamme  taianomaisena Winter Worderlandina. Japanilaiselle revontulen näkeminen on rakkauden täyttymys.  Venäläiset löytävät Napapiirin pohjoispuolelta pohjoisen glamourin. Asiakkaat ajattelevat että olemme maantieteellisesti kaukana, mutta ajallisesti olemmekin lähellä, vain 15 minuutin matkan päässä kansainvälisestä, Kittilän lentokentästä.

Edelläkävijä haistaa uudet tuulet ja vaihtaa suuntaa

Tänään luomme ihan uusia matkailun innovaatioita seuraavalle 5-10- vuotisjaksolle Tekesin valmistelurahoituksella. Ken elää, se näkee mitä tuleman pitää.

Edelläkävijä on se, joka ensimmäisenä haistaa uudet tuulet ja vaihtaa suuntaa. Matkija on vain hiukan myöhästynyt edelläkävijä.

Kirjoittaja on Päivikki Palosaari

Hullu Poro Oy ja Raatihuoneravintolat Oy
toimitusjohtaja, omistaja, yrittäjäneuvos

Ekana on kiva olla

Jokainen tietää, mistä Charles Lindbergh tuli kuuluisaksi. Hän lensi ensimmäisenä yksin yli Atlantin. Mutta kuka mahtoi olla Bert Hinkler? Hän lensi toisena yksin yli Atlantin. Ja EVVK.

Edelläkävijyys vaatii rohkeutta ja riskinottokykyä. Perässä hiihtäminen on turvallisempaa. Edelläkävijä epäonnistuu usein. Se on välttämätöntä tulosten saavuttamiseksi. NHL-jääkiekkosarjan kaikkien aikojen paras maalintekijä on Wayne Gretzky. Mutta kuka on ampunut eniten ohi maalin? Samainen Gretzky.

Edelläkävijyys edellyttää uudenlaista ajattelutapaa. Kolumbus aikoinaan päivällispöydässä kysyi, miten kananmunan saa pysymään pöydällä pystyssä, ja kun vastausta ei kuulunut, hän iski sen kärki edellä pöytään niin, että kuori rikkoutui. Siinäpä se. Pöytäseurue kommentoi, että tuohon nyt  pystyy kuka vaan. Jolloin Kolumbus kysyi, että mitenkäs kananmuna saadaan pysymään yhtä aikaa ohuella ja paksulla päällä. Taas hiljaisuus. Kolumbus iski kananmunan kapea pää edellä vierustoverin päähän.

Jos ei keksi ihan uutta, voi saada ihmeitä aikaan yhdistelemällä olemassa olevaa ennakkoluulottomalla tavalla. Mielestäni huippujuttu on Kimmo Pohjosen produktio, jossa yhdistetään haitarinsoitto ja paini.  Siinä kaksi miestä painii trikoissa ihan oikean oloisesti korkeatasoisen haitarimusiikin säestyksellä. Esityksestä voi nauttia Turussa, jossa se on otettu osaksi kulttuuripääkaupungin ohjelmistoa.

Maistuisikohan Dijon -sinappi jäätelön kanssa?

Kirjoittaja on MEKin ylijohtaja Jaakko Lehtonen

Tuunatut tuotteet

Tuotekehitys on prosessi

Tuotekehitys on ehkä yksi haastavimmista yrityksen toiminnoista. Joillekin yrittäjille uudistuminen ja kehittäminen ovat luontaisia asioita, ja tuotteet ja palvelu kehitetään "lennossa". Toisille palvelujen ja tuotteiden uudistaminen avautuu paremmin systematisoituna toimintana, vuosikellotettuna yrityksen muiden avainprosessien tavoin. Niin tai näin, kyseessä on yksi tärkeimmistä yrityksen prosesseista, etenkin edelläkävijyyttä tavoitteleville!

Asiakas mukaan tuotekehitykseen

Aina asiakkaan mukaan ottaminen tuotekehitykseen  ei tuokaan toivottua tulosta - asiakas haluaa tuotekehitysvaiheessa asioita, joita hän ei sitten olekaan halukas ostamaan. Coca-Cola teki tuotekehityksensä by the book uudistaessaan Cola-juoman reseptia - mutta epäonnistui, koska mielikuva on osiensa summa ja siten brändi vahvempi kuin yksi valintakriteeri, kuten maku.

Jos johdat palveluyritystä tai sen tuotekehitystä,  suosittelen em. esimerkistä huolimatta asiakkaan ottamista mukaan tuotekehitykseen useilla tasoilla. Jos olet matkailuyrittäjä, voit aktivoida kansainvälistä kuluttaja-asiakasta antamaan palautetta TripAdvisoriin ja kerätä asiakaspalautetta  matkailijoilta LaatuVerkkoon. Erilaisilla tutkimusalustoilla voi tehdä tuotekehityskampanjoita kuten tekevät Suomen kulttuurikohteiden laatupilotit. Katso esimerkiksi, miten Turun Lastenlinnaa kehitetään DQN-tutkimusalustalla. Kilkkaa itsesi tuotekehityssivuille, anna ideasi ja voita kulttuuriviikonloppu kahdelle! Toimialasta riippumatta sitouta osaajia hallitustyöskentelyyn tai kokoa heistä yrityksellesi Advisory Board.

Poimi työkalupakkiisi!

Viime blogissani lupasin kertoa, miten hullujakin ideoita voidaan konkreettisesti  kehittää. Yksi hyvä tapa villien ideoiden haltuunottamisessa on hakea tuoteideoiden kehittelyyn TEKESin valmistelurahoitusta. Muutaman kuukauden hallitulla työllä voit jalostaa yrityksesi työntekijöiden erikoisetkin ideat toteuttamiskelpoiseen kuntoon. Workshopit asiantuntijoiden ohjauksessa ja ideoiden jalostaminen hankesuunnitelman muotoon antavat tuotekehityksellenne siivet! Seuraavassa blogissani lisää siitä, miten hankkeistetaan edelläkävijyys - onko hankkeesi Pro?

Omatoimiseen tuotekehitykseen on  työkaluja saatavissa netistä veloituksetta - kuten tämä Matkailualan tutkimus-ja koulutusinstituutin Matkailun tuotekehittäjän käsikirjan Tuotekehitystyökalut.


Tsemppiä kaikille tuotekehittäjille - OlePro!


Anne Lukkarila
kehitysjohtaja / Haaga-Perho
pääbloggari

Edelläkävijän yksinäisyys

On hienoa olla pro. Paitsi silloin, kun se on yksinäistä.

Edelläkävijyys kertoo innostuneisuudesta, luovuudesta ja päämäärätietoisuudesta. Edelläkävijä ideoi, ottaa riskejä ja näyttää muille suuntaa. Edelläkävijän tunnistaa motivoituneisuudesta, muutoshalukkuudesta, aloitteellisuudesta ja visiointikyvystä.

Edelläkävijän persoona ja motivaatio

Yksilöpsykologian kannalta katsottuna edelläkävijää motivoi ennen muuta oma sisäinen tavoitteellisuus ja siihen liittyvät ponnistelut sekä omaan persoonaan kohdistuvat orientaatiot, kuten minäkäsitys, omanarvontunto ja tehokkuususkomukset. Näiden sisäisten seikkojen ajamana jotkut henkilöt joko tiedostamattaan tai tietoisesti ottavat tavoitteekseen ja toimintatavakseen edelläkävijyyden. Heillä on draivia. 

Rehellisyyden nimissä on kuitenkin todettava, että todellinen edelläkävijä kokee usein myös yksinäisyyttä. Mikäli edelläkävijä ei saa omasta ympäristöstään aitoa ja riittävää vastakaikua ideoilleen, hän turhautuu ja kokee oman sisäisen maailmansa ja ympäristönsä välisen epätasapainon vuoksi henkistä orpoutta. Kun edelläkävijä jätetään yksin, vaarana on, että motivaation vireys laskee, päämäräsuuntautuneisuus heikkenee ja ponnistus suuntautuu toisaalle (motivaatioteoreettinen systeemiorientoituneisuus).

Yritys edelläkävijänä

Yritys- ja organisaatiotasolla edelläkävijyys puolestaan tähtää erilaisuuteen. Kun kehitetään uutta, tavoitteena on tunnistaa markkinoilla olevia aukkoja ja täyttää nuo aukot omalla uudella konseptilla. Uusien tuotteiden tai toimintatapojen tulee poiketa totutuista. Sen vuoksi edelläkävijäyritys saattaa erikoistua yhä kapeampiin lokeroihin (niche market) tai yllättäen laajentaa käsitystään omasta sektoristaan, esimerkki kapakkamaailmasta: ravintoloitsijan pelastus.

Edelläkävijäorganisaation yksinäisyys pohjautuu tuotekehityksen epävarmuuteen ja samanaikaiseen yrityssalaisuuden säilyttämiseen. Onko tuote tarpeeksi erilainen, antaako se lisäarvoa, jotta differentointi toimisi kilpailuetuna? Kuinka kauan tuote myy hyvin ennen kuin kilpailijoilla on sama tuote ja seurauksena on raastava kustannustehokkuuskilpailu. Edelläkävijäorganisaatio ei kilpailuetusyistä aina voi testauttaa ajatuksiaan vertaisverkostoissa, jolloin saattaa tuntua siltä, että yritys on hyvin yksin tehdessään markkinatutkimustaan ja tulevaisuuden ennakointiaan. Tähän asiaan palaamme blogeissamme.

Jaettu yksinäisyys

Edelläkävijän yksinäisyys ei kaikille ole tabu. Siksi on mahdollista sekä yksilötasolla että yritystasolla etsiä luotettavia, asiantuntevia kumppaneita ja partnereita, joiden kanssa edelläkävijä voi rauhassa sparrata ajatuksiaan ilman pelkoa yksilötason tuen puutteesta tai yritystason kilpailuedun menettämisestä.

On hienoa olla pro. Varsinkin silloin, kun ei tarvitse jäädä yksin!

Kirjoittaja on Haaga Yhtymän toimitusjohtaja KTT, HTM Hannu Nyyssölä

Ole(tko) Pro verkkokauppiaanakin?

Tiesitkö, että sijalla 1. on niin suomalaisten kuin ulkomaalaisten verkkokauppaostoissa komeilee matkailu ja matkustaminen?  Silti me edelleen ryvemme mitä alhaisimmissa lukumäärissä pk-matkailuyritysten verkkokauppojen määrässä. Missä mättää?

Turhaanpa tässä lähden syitä ja ongelmia luettelemaan, koska lista olisi tolkuttoman pitkä. Sen sijaan esitän ratkaisuja, kuten me Sähköinen Liiketominta Suomi Oy:ssä yleensäkin teemme.

Matkailun tulevaisuuden verkkokaupan pääteemat ovat tehokkuus ja elämyksellisyys sekä henkilökohtainen palvelu

Verkkokauppa avaa mahdollisuuden tehokkaaseen kohdennettuun suoramyyntiin ja tarjoaa runsaasti työvälineitä jakelukanavien käyttöön. Kohderyhmäpohjaisesti valitut sähköiset jakelukanavat yhdessä vahvan internet-markkinoinnin kanssa tuovat tehokkuutta ja kasvua bisnekseen yrityksen koosta riippumatta.

Pelkät hyvät tuote- ja palvelukuvaukset verkkosivuilla eivät enää tänä päivänä riitä. Tuotetta on pystyttävä elämyksellistämään myös verkossa. Hyviä esimerkkejä löytyy jo suomestakin, http://bit.ly/gp4NTc ja ulkomailta www.vocationvacation.com/ 

Kohti henkilökohtaisempaa palvelua

Tiesitkö, että vain harva asiakkaistasi tyytyy soittamaan asiakaspalveluun kysyäkseen lisää, mikä tuotetta tai palvelua ei ole verkkokauppasi hyllyllä? Matkailuyritysten tulisi siirtyä henkilökohtaisempaan ja kohdennetumpaan asiakaspalveluun verkossa. Meidän mielestämme tämä tarkoittaa vähintään viiden (5) erilaisen sähköisen asiakaspalvelukanavan käyttöä perinteisen rinnalla. Mitä nämä kanavat sitten voisivat olla? Niistä päättää asiakkaasi!

Haluathan olla Pro verkkokauppiaanakin?

Jos vastasit myöntävästi, voit olla yksi Matkailualueen sähköisen liiketoiminnan eksperteistä. Lapin Elämysteollisuuden osaamiskeskus ja Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ovat rakentaneet 3 päiväisen matkailualueen sähköisen liiketoiminnnan ekspertti -koulutuksen, johon mahtuu mukaan vain 20 ensin ilmoittautunutta. Ilmoittautuminen koulutukseen päättyy perjantaina 6.5.2011.

Ole Pro verkkokauppiaanakin. 

Kirsi Mikkola
sähköisen kaupan kouluttaja ja konsultti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www.liiketoiminta.info

Pro vai perässähiihtäjä?

Edelläkävijyys vaatii asennetta!

Kun aloin  Sähköisen Liiketoiminta Suomi Oy:n koulutuksessa miettiä blogiteemaani, vastaus oli melko helppo: työni johtotähtenä Haaga-Perhon kehitysjohtajana on edelläkävijyys. Googlessa nousee tuolla haulla listalle kovin teknologiapainotteisia tietopaketteja. Ilahduttavaa kyllä, asiakkaamme ja kuulun leviläisen Levi Center Hullu Poron  matkailuyrittäjän Päivikki Palosaaren nimi nousee ensimmäiseksi artikkelilla Päivikki Palosaari panostaa kekseliäisyyteen.  Seuraavassa blogissani kerron lisää näistä kekseliäistä ja hulluista ideoista ja kuinka niiden tuotteistaminen prosessoidaan.


Keksi pyörä uudelleen

Haaga-Perhon strategian kantavana teemana on edelläkävijyys, se on myös Haaga Yhtymän arvopohjassa. Emme toki ole ainoita. Olemme kuitenkin huomanneet, että parhaiten meillä synkkaa niiden kanssa, joita ajaa eteenpäin tahto kehittyä. Toisaalta jos haluat olla edelläkävijä, keneltä voit oppia? Suomessa voidaan nichemarkkinoilla olla "pro" ja hakea edelläkävijän eväät maailmalta. Tämä ei vaadi edes suuria resursseja, ainoastaan aitoa innostusta ja palavaa halua omaksua uutta. Matkustaminen paikan päälle on toki avartavaa, mutta riippuen toiminnan luonteesta benchmarkingia voi tehdä koneenkin ääressä. Bisnesblogeista saa hyviä neuvoja ja ohjeita suoraan asiantuntijoilta. Ja mikä parasta, ne ovat ilmaisia! Kirjoita hakukenttään esimerkiksi sana "blog" tai "blogi" (kielestä riippuen) valitsemasi hakusanan eteen niin saat melko hyvän kattauksen siitä, mitä maailmalla sinun haasteestasi kirjoitetaan.

Haaste - ole pro!

Haen kumppaneita uuteen Haaga-Perho Partner ohjelmaamme - vanhoista ja uusista asiakkaista ja yhteistyötahoista.Onko strategisissa valinnoissanne elementtejä edelläkävijyydestä tai haluatko edistää oman yrityksesi tai organisaatiosi edelläkävijyyttä? Oletko kiinnostunut uusista konsepteista ja ehkä aivan uusista markkinoista vai kiinnostaako pilottiprojektit? Tai ehkä tiedät verkostostasi jonkun joka on todella Pro.

Kun tunnistat pioneerin, tai sinulla on ideoita tulevien blogien pro-teemoiksi tai kirjoittajiksi, klikkaa minulle tästä sähköpostia  ja ilmianna edelläkävijä!

Jos edelläkävijyys kiehtoo, jaa blogiamme verkostoissasi! Uusi blogikirjoitus julkaistaan aina joka toinen viikko.  Tilaa blogimme RSS -syötteenä tai suoraan sähköpostiisi. Seuraavassa blogipostauksessa edelläkävijyyden ominaisuutta käsittelee Haaga Yhtymän toimitusjohtaja Hannu Nyyssölä.

PS: joistakin pioneereista vaan tulee klassikkoja, kuten tästä.


Anne Lukkarila
kehitysjohtaja / Haaga-Perho
pääbloggari

SISÄLTÖMARKKINOINTIA ASIAKKAIDEN MENESTYMISEKSI

Sisältömarkkinointi on asiantuntijamarkkinointia, jonka avulla tuotetaan lisäarvoa, hyötyä ja iloa olemassa oleville ja potentiaalisille asiakkaille. Kaupallisissa sisällöissä ei kerrota yrityksestä eikä yrityksen tuotteista vaan sen tarkoitus on vaikuttaa lukijoihin sisältöjen kautta muuttamalla kuluttajien ostokäyttäytymistä, kasvattamalla asiakasuskollisuutta, brändäämällä yrityksen asiantuntijuutta ja tehdä näillä keinoin lisää kauppaa.

Yksi tärkeimmistä kysymyksistä sisältömarkkinoinnissa onkin, että missä asiassa tai asioissa yrityksen on oltava asiakkaidensa tärkein ja hyödyllisin tiedon tuottaja, sillä sisältömarkkinoinnin teho perustuu ensisijaisesti asiakkaiden sitouttamiseen.

”Tarjoamalla viihdykettä ja tietoa sisältö­markkinointi palkitsee lukijan: tämä pääsee kätevästi nauttimaan sekä toimituksellisesta sisällöstä että julkaisijan palveluita koskevasta päivitetystä tiedosta”

 (Lähde: Julia Hutchison, APA (Association of Publishing Agencies).

Kaupallisia sisältöjä havittelevan yrityksen on tärkeää ymmärtää, että menestys ei tule yksittäisten kampanjoiden kautta vaan pitkäjänteisesti ja suunnitelmallisesti tekemällä. Selvennettäköön vielä, että kaupalliset sisällöt ovat muun muassa printtiin ja sähköisiin kanaviin tuotettavia ilmoitusliitteitä, mainoksia, tapahtumakonsepteja ja kampanjoita. Mainioita esimerkkejä kaupallisesta sisällöntuotannosta ovat Tikkurilan 150-vuotislaulu tai  Alko palvelee Facebook-sivut.

Puolet sisältömarkkinoinnin kuluttajista sanoo kaupallisilla sisällöillä olleen positiivinen vaikutus ostopäätökseen ja yli 60 prosenttia kertoo sen lisänneen positiivista mielikuvaa brändistä. Kuluttaja on kuningas sisältömarkkinoinnissakin, sillä vain parhaat, hyödyllisimmät ja viihdyttävimmät sisällöt kiinnostavat ja niitä jaetaan mm. sosiaalisessa mediassa. Kuluttaja siis päättää millaisia viestejä hän vastaanottaa ja kilpailun voittaa se yritys, jolla on parhaat ja kiinnostavimmat kaupalliset sisällöt.

Sisällöntuotannon vuosi 2013

On selvää, että sisältöjen merkitys korostuu kun sisältöä on koko ajan enemmän. Markkinoijalle tärkein silmällä pidettävä asia on sisältömarkkinointi kaikissa muodoissaan ja kaikissa sosiaalisen median palveluissa. Tänä vuonna kaupallinen sisällöntuotanto tunkeutuu toden teolla myös suomalaisten markkinoijien ja median maailmaan.

Sanoma Magazines Finland haki helmikuun lopulla kauneuden ja ruoan alan ammattilaisia kasvamaan sisältömarkkinoinnin osaajiksi, siis tuottamaan kaupallista sisältöä lehtitalon eri medioihin. Vuoden pituinen koulutusohjelma toteutetaan yhteistyössä Valion, Lancômen ja kahden mediatoimiston kanssa.

Omaa edelläkävijyyttä edistämään

Olen yksi viidestä onnekkaasta, joka valittiin ruoka-alan sisällöntuotannon koulutusohjelmaan. Koulutuksen aikana pääsen perehtymään media- ja ruoka-alan huippuosaajien johdolla kirjoittamiseen, visuaalisuuteen, digitaalisiin kanaviin, konsepteihin, myyntiin, markkinointiin ja tutkimukseen.

Vuoden kuluttua olen siis rautainen sisällöntuotannon ammattilainen ja osaan suunnitella ja luoda monimediallisia kaupallisia ratkaisuja ja sisältöjä yritysten tarpeisiin.

Toivotan sinulle ihastuttavaa kevättä sekä onnellista ja levollista kesää!

kirjoittaja on Minna Huuhtanen, Haaga-Perhon markkinointipäällikkö, joka lähti vuodeksi edistämään omaa edelläkävijyyttään Sanoma Magazinelle