Tuunatut tuotteet

Tuotekehitys on prosessi

Tuotekehitys on ehkä yksi haastavimmista yrityksen toiminnoista. Joillekin yrittäjille uudistuminen ja kehittäminen ovat luontaisia asioita, ja tuotteet ja palvelu kehitetään "lennossa". Toisille palvelujen ja tuotteiden uudistaminen avautuu paremmin systematisoituna toimintana, vuosikellotettuna yrityksen muiden avainprosessien tavoin. Niin tai näin, kyseessä on yksi tärkeimmistä yrityksen prosesseista, etenkin edelläkävijyyttä tavoitteleville!

Asiakas mukaan tuotekehitykseen

Aina asiakkaan mukaan ottaminen tuotekehitykseen  ei tuokaan toivottua tulosta - asiakas haluaa tuotekehitysvaiheessa asioita, joita hän ei sitten olekaan halukas ostamaan. Coca-Cola teki tuotekehityksensä by the book uudistaessaan Cola-juoman reseptia - mutta epäonnistui, koska mielikuva on osiensa summa ja siten brändi vahvempi kuin yksi valintakriteeri, kuten maku.

Jos johdat palveluyritystä tai sen tuotekehitystä,  suosittelen em. esimerkistä huolimatta asiakkaan ottamista mukaan tuotekehitykseen useilla tasoilla. Jos olet matkailuyrittäjä, voit aktivoida kansainvälistä kuluttaja-asiakasta antamaan palautetta TripAdvisoriin ja kerätä asiakaspalautetta  matkailijoilta LaatuVerkkoon. Erilaisilla tutkimusalustoilla voi tehdä tuotekehityskampanjoita kuten tekevät Suomen kulttuurikohteiden laatupilotit. Katso esimerkiksi, miten Turun Lastenlinnaa kehitetään DQN-tutkimusalustalla. Kilkkaa itsesi tuotekehityssivuille, anna ideasi ja voita kulttuuriviikonloppu kahdelle! Toimialasta riippumatta sitouta osaajia hallitustyöskentelyyn tai kokoa heistä yrityksellesi Advisory Board.

Poimi työkalupakkiisi!

Viime blogissani lupasin kertoa, miten hullujakin ideoita voidaan konkreettisesti  kehittää. Yksi hyvä tapa villien ideoiden haltuunottamisessa on hakea tuoteideoiden kehittelyyn TEKESin valmistelurahoitusta. Muutaman kuukauden hallitulla työllä voit jalostaa yrityksesi työntekijöiden erikoisetkin ideat toteuttamiskelpoiseen kuntoon. Workshopit asiantuntijoiden ohjauksessa ja ideoiden jalostaminen hankesuunnitelman muotoon antavat tuotekehityksellenne siivet! Seuraavassa blogissani lisää siitä, miten hankkeistetaan edelläkävijyys - onko hankkeesi Pro?

Omatoimiseen tuotekehitykseen on  työkaluja saatavissa netistä veloituksetta - kuten tämä Matkailualan tutkimus-ja koulutusinstituutin Matkailun tuotekehittäjän käsikirjan Tuotekehitystyökalut.


Tsemppiä kaikille tuotekehittäjille - OlePro!


Anne Lukkarila
kehitysjohtaja / Haaga-Perho
pääbloggari

Edelläkävijän yksinäisyys

On hienoa olla pro. Paitsi silloin, kun se on yksinäistä.

Edelläkävijyys kertoo innostuneisuudesta, luovuudesta ja päämäärätietoisuudesta. Edelläkävijä ideoi, ottaa riskejä ja näyttää muille suuntaa. Edelläkävijän tunnistaa motivoituneisuudesta, muutoshalukkuudesta, aloitteellisuudesta ja visiointikyvystä.

Edelläkävijän persoona ja motivaatio

Yksilöpsykologian kannalta katsottuna edelläkävijää motivoi ennen muuta oma sisäinen tavoitteellisuus ja siihen liittyvät ponnistelut sekä omaan persoonaan kohdistuvat orientaatiot, kuten minäkäsitys, omanarvontunto ja tehokkuususkomukset. Näiden sisäisten seikkojen ajamana jotkut henkilöt joko tiedostamattaan tai tietoisesti ottavat tavoitteekseen ja toimintatavakseen edelläkävijyyden. Heillä on draivia. 

Rehellisyyden nimissä on kuitenkin todettava, että todellinen edelläkävijä kokee usein myös yksinäisyyttä. Mikäli edelläkävijä ei saa omasta ympäristöstään aitoa ja riittävää vastakaikua ideoilleen, hän turhautuu ja kokee oman sisäisen maailmansa ja ympäristönsä välisen epätasapainon vuoksi henkistä orpoutta. Kun edelläkävijä jätetään yksin, vaarana on, että motivaation vireys laskee, päämäräsuuntautuneisuus heikkenee ja ponnistus suuntautuu toisaalle (motivaatioteoreettinen systeemiorientoituneisuus).

Yritys edelläkävijänä

Yritys- ja organisaatiotasolla edelläkävijyys puolestaan tähtää erilaisuuteen. Kun kehitetään uutta, tavoitteena on tunnistaa markkinoilla olevia aukkoja ja täyttää nuo aukot omalla uudella konseptilla. Uusien tuotteiden tai toimintatapojen tulee poiketa totutuista. Sen vuoksi edelläkävijäyritys saattaa erikoistua yhä kapeampiin lokeroihin (niche market) tai yllättäen laajentaa käsitystään omasta sektoristaan, esimerkki kapakkamaailmasta: ravintoloitsijan pelastus.

Edelläkävijäorganisaation yksinäisyys pohjautuu tuotekehityksen epävarmuuteen ja samanaikaiseen yrityssalaisuuden säilyttämiseen. Onko tuote tarpeeksi erilainen, antaako se lisäarvoa, jotta differentointi toimisi kilpailuetuna? Kuinka kauan tuote myy hyvin ennen kuin kilpailijoilla on sama tuote ja seurauksena on raastava kustannustehokkuuskilpailu. Edelläkävijäorganisaatio ei kilpailuetusyistä aina voi testauttaa ajatuksiaan vertaisverkostoissa, jolloin saattaa tuntua siltä, että yritys on hyvin yksin tehdessään markkinatutkimustaan ja tulevaisuuden ennakointiaan. Tähän asiaan palaamme blogeissamme.

Jaettu yksinäisyys

Edelläkävijän yksinäisyys ei kaikille ole tabu. Siksi on mahdollista sekä yksilötasolla että yritystasolla etsiä luotettavia, asiantuntevia kumppaneita ja partnereita, joiden kanssa edelläkävijä voi rauhassa sparrata ajatuksiaan ilman pelkoa yksilötason tuen puutteesta tai yritystason kilpailuedun menettämisestä.

On hienoa olla pro. Varsinkin silloin, kun ei tarvitse jäädä yksin!

Kirjoittaja on Haaga Yhtymän toimitusjohtaja KTT, HTM Hannu Nyyssölä

Ole(tko) Pro verkkokauppiaanakin?

Tiesitkö, että sijalla 1. on niin suomalaisten kuin ulkomaalaisten verkkokauppaostoissa komeilee matkailu ja matkustaminen?  Silti me edelleen ryvemme mitä alhaisimmissa lukumäärissä pk-matkailuyritysten verkkokauppojen määrässä. Missä mättää?

Turhaanpa tässä lähden syitä ja ongelmia luettelemaan, koska lista olisi tolkuttoman pitkä. Sen sijaan esitän ratkaisuja, kuten me Sähköinen Liiketominta Suomi Oy:ssä yleensäkin teemme.

Matkailun tulevaisuuden verkkokaupan pääteemat ovat tehokkuus ja elämyksellisyys sekä henkilökohtainen palvelu

Verkkokauppa avaa mahdollisuuden tehokkaaseen kohdennettuun suoramyyntiin ja tarjoaa runsaasti työvälineitä jakelukanavien käyttöön. Kohderyhmäpohjaisesti valitut sähköiset jakelukanavat yhdessä vahvan internet-markkinoinnin kanssa tuovat tehokkuutta ja kasvua bisnekseen yrityksen koosta riippumatta.

Pelkät hyvät tuote- ja palvelukuvaukset verkkosivuilla eivät enää tänä päivänä riitä. Tuotetta on pystyttävä elämyksellistämään myös verkossa. Hyviä esimerkkejä löytyy jo suomestakin, http://bit.ly/gp4NTc ja ulkomailta www.vocationvacation.com/ 

Kohti henkilökohtaisempaa palvelua

Tiesitkö, että vain harva asiakkaistasi tyytyy soittamaan asiakaspalveluun kysyäkseen lisää, mikä tuotetta tai palvelua ei ole verkkokauppasi hyllyllä? Matkailuyritysten tulisi siirtyä henkilökohtaisempaan ja kohdennetumpaan asiakaspalveluun verkossa. Meidän mielestämme tämä tarkoittaa vähintään viiden (5) erilaisen sähköisen asiakaspalvelukanavan käyttöä perinteisen rinnalla. Mitä nämä kanavat sitten voisivat olla? Niistä päättää asiakkaasi!

Haluathan olla Pro verkkokauppiaanakin?

Jos vastasit myöntävästi, voit olla yksi Matkailualueen sähköisen liiketoiminnan eksperteistä. Lapin Elämysteollisuuden osaamiskeskus ja Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ovat rakentaneet 3 päiväisen matkailualueen sähköisen liiketoiminnnan ekspertti -koulutuksen, johon mahtuu mukaan vain 20 ensin ilmoittautunutta. Ilmoittautuminen koulutukseen päättyy perjantaina 6.5.2011.

Ole Pro verkkokauppiaanakin. 

Kirsi Mikkola
sähköisen kaupan kouluttaja ja konsultti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www.liiketoiminta.info

Pro vai perässähiihtäjä?

Edelläkävijyys vaatii asennetta!

Kun aloin  Sähköisen Liiketoiminta Suomi Oy:n koulutuksessa miettiä blogiteemaani, vastaus oli melko helppo: työni johtotähtenä Haaga-Perhon kehitysjohtajana on edelläkävijyys. Googlessa nousee tuolla haulla listalle kovin teknologiapainotteisia tietopaketteja. Ilahduttavaa kyllä, asiakkaamme ja kuulun leviläisen Levi Center Hullu Poron  matkailuyrittäjän Päivikki Palosaaren nimi nousee ensimmäiseksi artikkelilla Päivikki Palosaari panostaa kekseliäisyyteen.  Seuraavassa blogissani kerron lisää näistä kekseliäistä ja hulluista ideoista ja kuinka niiden tuotteistaminen prosessoidaan.


Keksi pyörä uudelleen

Haaga-Perhon strategian kantavana teemana on edelläkävijyys, se on myös Haaga Yhtymän arvopohjassa. Emme toki ole ainoita. Olemme kuitenkin huomanneet, että parhaiten meillä synkkaa niiden kanssa, joita ajaa eteenpäin tahto kehittyä. Toisaalta jos haluat olla edelläkävijä, keneltä voit oppia? Suomessa voidaan nichemarkkinoilla olla "pro" ja hakea edelläkävijän eväät maailmalta. Tämä ei vaadi edes suuria resursseja, ainoastaan aitoa innostusta ja palavaa halua omaksua uutta. Matkustaminen paikan päälle on toki avartavaa, mutta riippuen toiminnan luonteesta benchmarkingia voi tehdä koneenkin ääressä. Bisnesblogeista saa hyviä neuvoja ja ohjeita suoraan asiantuntijoilta. Ja mikä parasta, ne ovat ilmaisia! Kirjoita hakukenttään esimerkiksi sana "blog" tai "blogi" (kielestä riippuen) valitsemasi hakusanan eteen niin saat melko hyvän kattauksen siitä, mitä maailmalla sinun haasteestasi kirjoitetaan.

Haaste - ole pro!

Haen kumppaneita uuteen Haaga-Perho Partner ohjelmaamme - vanhoista ja uusista asiakkaista ja yhteistyötahoista.Onko strategisissa valinnoissanne elementtejä edelläkävijyydestä tai haluatko edistää oman yrityksesi tai organisaatiosi edelläkävijyyttä? Oletko kiinnostunut uusista konsepteista ja ehkä aivan uusista markkinoista vai kiinnostaako pilottiprojektit? Tai ehkä tiedät verkostostasi jonkun joka on todella Pro.

Kun tunnistat pioneerin, tai sinulla on ideoita tulevien blogien pro-teemoiksi tai kirjoittajiksi, klikkaa minulle tästä sähköpostia  ja ilmianna edelläkävijä!

Jos edelläkävijyys kiehtoo, jaa blogiamme verkostoissasi! Uusi blogikirjoitus julkaistaan aina joka toinen viikko.  Tilaa blogimme RSS -syötteenä tai suoraan sähköpostiisi. Seuraavassa blogipostauksessa edelläkävijyyden ominaisuutta käsittelee Haaga Yhtymän toimitusjohtaja Hannu Nyyssölä.

PS: joistakin pioneereista vaan tulee klassikkoja, kuten tästä.


Anne Lukkarila
kehitysjohtaja / Haaga-Perho
pääbloggari