Muutaman vuoden tauon jälkeen
Haaga-Perho tutkii jälleen seuranta- ja vertailututkimuksena Suomen
matkailukeskusten kehitystarpeita.
Edellisissä vertailututkimuksissa (vuosina 2005-2012) selvitettiin
asiakastyytyväisyyttä. Nyt tutkimuskohteena on suositeltavuus, jota tutkitaan NetPromoter Score /NPS mittauksen avulla). Suositeltavuus onkin askel haasteellisempaan suuntaan –
vain aidosti hyvää ja elämyksellistä palvelua saaneet matkailijat suosittelevat
matkailukohdetta (brändiä) myös omille ystävilleen.
Pilotit Pohjois-Suomesta
Tällä hetkellä kesän 2013 pilottitutkimuksessa mukana olevat matkailukeskukset ja –alueet ovat Ruka, Pyhä-Luosto, Levi ja Rovaniemi. Tutkimuksen vastaaja-aineisto kerätään yhteistyössä tilaajien kanssa. Myös muut matkailukeskukset ja –alueet ovat erittäin tervetulleita mukaan tutkimukseen!Haluatko Sinä antaa näkemyksesi suosikki -matkailukeskuksellesi? Tutkimuslomakkeet matkailukeskuskohteittain aukeavat klikkaamalla seuraavia linkkejä: Ruka, Pyhä-Luosto, Levi , Rovaniemi
Tablettikyselyt yleistyvät, Haaga-Perho aktiivisesti mukana tuotekehityksessä
Uusi matkailukeskusten vertailututkimus
on suunniteltu tabletti- ja älypuhelinympäristöön, nopeasti ja helposti vastattavaksi.
Haaga-Perho onkin tehnyt tänä keväänä paljon tuotekehitystyötä tabletti- ja
älypuhelinkyselyjen toteuttamisessa. Tästä hyvä esimerkki on tiedonkeruu
erilaisiin kyselyihin tablettien avulla LaatuVerkon InfoKioski –osion kautta. Kevyet ja näppärästi toimivat tabletit
helpottavat kyselyjen toteutusta erilaisissa toimintaympäristöissä. Tableteilla
kyselyt voidaan tehdä suoraan tapahtumapaikoilla ja näin lähempänä juuri
koettuja asiakaskokemuksia, jolloin vastausten laatukin nousee uudelle tasolle. Myös Haaga-Perhon
opiskelijapalautteiden keruu tullaan toteuttamaan tableteilla ensi syksystä alkaen
opetuksen lähipäivien aikana.
Lisätietoja:
Petteri Ohtonen ja Nina Boman
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti